L'Affreux-jojo

Ce n'est pas de moi, mais c'est une vérité, un peu marre des clients qui se croient tout permis, impolis, agressifs, souvent incapables de comprendre la situation ou ce que nous leur disons.

L'incivilité au travail touche de nombreux salariés. A en croire une enquête menée par l'institut Ginger pour le cabinet de prévention Eleas, en France, plus de quatre salariés sur dix (42%) se disent exposés à des incivilités au travail avec des clients, visiteurs, ou collègues qui ne disent pas bonjour, font preuve de violence verbale.

Selon le sondage, 11% des salariés (du public comme du privé) se déclarent très exposés aux incivilités et 31% assez exposés. Les autres se disent peu (45%) ou pas du tout exposés (13%). Par ailleurs, près de la moitié des salariés (46%) estiment que les incivilités ont augmenté ces dernières années, une proportion qui grimpe à 54% chez les fonctionnaires.

Démotivation, problèmes de concentration, arrêts maladie

Ces incivilités peuvent se traduire par de la souffrance au travail. Parmi les symptômes ressentis, les salariés évoquent le stress et l'anxiété, les troubles du sommeil, ou une mauvaise image d'eux-mêmes. Ils citent aussi des symptômes affectant leur productivité : démotivation, problèmes de concentration ou arrêts maladie.

Interrogés sur la définition des incivilités, les salariés évoquent d'abord le non-respect des codes de politesse, de courtoisie et des règles (66%), puis la violence verbale et les comportements agressifs (21%). Ils citent ensuite la dégradation matérielle (10%), les propos discriminatoires (7%) et les comportements inappropriés (1%). D'après eux, les incivilités sont provoquées le plus souvent (54%) par les personnes extérieures (clients, visiteurs, patients, usagers, parents d'élèves...), puis les collègues de travail (48%), les managers et la direction (18%) ou les représentants du personnel (6%).

Lorsque les incivilités surviennent dans l'entreprise, pour les salariés en contact avec le public, ce sont ceux qui n'attendent pas leur tour (87%) ou ceux qui parlent fort, ont des enfants bruyants ou étalent leur vie privée au téléphone (79%). Viennent ensuite les visiteurs qui ne disent ni bonjour ni au revoir (78%) ou tutoient sans réciprocité (64%).

Seuls 35% des salariés pensent que leur employeur est conscient des problèmes et prend des mesures, les autres estimant qu'il n'en est pas conscient (30%) ou qu'il est conscient, mais n'agit pas (35%).

Je ne savais pas que je t’attendais, je ne savais pas que déjà je t’aimais Je ne savais pas qu’il était évident que quelque part tu existais et qu’il ne fallait qu’un peu de temps pour nous rencontrer. J’ai pensé que je n’avais pas besoin de toi, j’ai pensé que j’étais bien ainsi dans une vie ou tu n‘existais pas encore. Et puis j’ai rencontré ta maman, nous avons accordé nos vies petit à petit, je crois que nous avons grandi un peu plus ensemble, nous avons trouvé l’un chez l’autre ce qui nous manquait. Il a fallu du temps pour évoquer que tu puisses arriver, il y a eu des hésitations, des craintes, la peur de te jeter dans ce monde, des peurs pour nous de ne pas prendre la bonne décision. Puis doucement l’idée s’est imposée, comment ne pas suivre ce chemin jusqu’au bout ? Comment ne pas concrétiser dans l’ineffaçable, dans un acte qui ne pourrait jamais être remis en cause, notre amour ? Et comment déborder d’amour et ne pas le partager et en donner à un être de plus ? Je ne savais pas que je t’attendais, je ne savais pas que je t’aimais déjà. Ces 9 mois on étés particuliers, quand j’ai su que tu serais une fille, un petit bout de femme, une promesse d’être un peu plus encore un peu de ta maman et un peu de moi dans le temps et bien après moi. Quand j’ai su que tu porterais la continuité de mes grands –parents et parents, dans ce grand ce cycle qui paraît si naturel d’une génération qui en remplace une autre et qui à pris une dimension bien particulière avec toi. Mes garçons pourront transmettre la vie, toi tu la donneras. J’ai repensé à ma mère qui m’a donné cette vie, comme un jour comme tu la donneras, j’ai pensé à toi qui à ces 70 ans d’intervalles, prends le relais, à toi porteuse de mes gênes, de mon futur au-delà de mon absence. Je me pensais un peu désabusé, mais parce que tu portes ce qui est sacré en toi, je me suis trouvé bien ému de te tenir dans mes bras. Quand tu es née, les premières secondes, je t’ai juste regardé, et tout en moi s’est serré, je n’étais plus désabusé…j’ai été troublé, touché, remué, les mots ont pris quelques secondes à sortir de ma bouche, ils n’ont pas été réfléchis ils se sont imposés, et quand j’ai dit ‘’Quelle est belle, bienvenue ma chérie’’, j’ai entendu ma phrase après l’avoir prononcé. J’ai vu ta maman si heureuse, j’ai vu ses yeux si émerveillés, j’ai entendu son amour dans sa voix, je vous ai vu toutes les deux, Et j’ai pu voir ce que l’on ne voit pas normalement, je l’affirme j’ai vu de l’amour se répandre, il a submergé le temps et l’espace un moment, il était physique, palpable, omniprésent, il a rendu le monde plus beau. Depuis je vous regarde et je ne vois rien d’aussi émouvant, d’aussi profond, d’aussi vrai, d’aussi pur, d’aussi fort. Et c’est juste ce qu’il me faut pour être heureux, vous êtes le complément parfait à mes deux autres enfants, le point d’orgue de ma vie de papa et mari. Je ne savais pas que je pourrai recevoir autant, je suis chanceux de vous avoir, ma vie à trouvé tout son sens. Chaque jour tu es là comme une évidence, tu es là parce qu’il ne pouvait pas en être autrement, tu es là, parce que là est ta place. Je dois te remercier, tu me permets de voir le monde plus beau, l’avenir plus doux, le futur avec plus de promesses, tu redessines la tendresse en plus belle. Je ne savais pas que je t’attendais et que je t’aimais, mais dieu que je t’aime…

Ne doutez plus, comprendre votre valeur :

Il vous propose un billet de 20€.

Les mains commencent à se lever. Alors il dit :

Je vais donner ce billet de 20€ à quelqu'un de vous, mais avant

laissez-moi d'abord faire quelque chose avec.

Il chiffonne alors le billet avec force et il demande :

Est-ce que vous voulez toujours de ce billet ?

Les mains continuent à se lever.

Bon, d'accord, mais que se passera-t-il si je fais cela. Il jette le billet

froissé par terre et saute à pieds joints dessus, l'écrasant autant que

possible et le recouvrant des poussières du plancher.

Ensuite il demande :

Qui veut encore avoir ce billet ?

Evidemment, les mains continuent de se lever!

Mes amis, vous venez d'apprendre une leçon...

Peu importe ce que je fais avec ce billet, vous le voulez toujours parce 

que sa valeur n'a pas changé.  Il vaut toujours 20€.

Plusieurs fois dans votre vie vous serez froissés, rejetés, souillés par 

les gens ou par les événements. Vous aurez l'impression que vous ne valez plus

rien, mais en réalité votre valeur n'aura pas changé aux yeux des gens qui

vous aiment ou vous apprécient !

 La valeur intrinsèque d'une personne demeure toujours intacte, elle ne

varie pas selon ce qu'on fait d'elle. Vous pourrez toujours recommencer et

atteindre vos objectifs.

Remplissez une marmite d’eau froide et mettez-y une petite grenouille. Elle nage calmement, tout va bien.
Allumez maintenant le feu sous la marmite, pas trop fort. L’eau chauffe doucement, elle est bientôt tiède. La grenouille trouve cela plutôt agréable et continue à nager.
Le feu chauffe toujours , la température continue à grimper. L’eau est maintenant chaude. C’est un peu plus que n’apprécie la grenouille, ça la fatigue un peu, mais elle ne s’affole pas pour autant.
L’eau est cette fois vraiment chaude. La grenouille commence à trouver cela désagréable, mais elle s’est affaiblie, alors elle supporte et ne fait rien.
La température continue à monter jusqu’au moment où la grenouille va tout simplement finir par cuire et mourir.

Si la même grenouille avait été plongée directement dans de l’eau à 50°C, elle aurait immédiatement donné un coup de patte vigoureux qui l’aurait aussitôt éjectée de la marmite.

Cette expérience montre que lorsqu’un changement s’effectue d’une manière suffisamment lente, il échappe à la conscience et ne suscite la plupart du temps aucune réaction, aucune opposition, aucune révolte.

Essayez de vous remémorer cette petite histoire à chaque fois que, dans votre vie, votre entreprise, votre commune ou quartier, etc…Alors, pensez à cette pauvre grenouille et essayez vous aussi de voir plus loin, à plus long terme, histoire de peser le pour et le contre, et d'envisager tous les tenants et les aboutissants. Non pas qu'il faille refuser tout changement, mais il est plus juste d'avoir toutes les cartes en main au moment de choisir.
Tiens, à propos de choix : Dans les périodes de campagne pour les élections, imaginez-vous en candide grenouille nageant dans les marmites de promesses des différents candidats. Ne serions nous pas déjà à moitié cuits ?